E-Ticaret Sitesinde Arama ve Filtreleme Nasıl Planlanmalı?

Arama ve filtreleme sisteminin temeli ürün verisidir. Ürün adları, açıklamalar, kategori ilişkileri, teknik özellikler, stok bilgisi, varyasyonlar ve etiketler ne kadar düzenli tutulursa kullanıcı aradığı ürüne o kadar rahat ulaşır.

Ürün verisi eksik veya dağınık olduğunda arama sonuçları zayıflar, filtreler doğru çalışmaz, kullanıcı istediği ürünü bulmakta zorlanır. Bu yüzden arama deneyimi tasarlanmadan önce ürün veri yapısı düzenlenmelidir.

Ürün verisinde hangi alanlar önemlidir?

Arama ve filtreleme için şu veriler planlanabilir:

• Ürün adı

• SKU veya ürün kodu

• Kategori

• Alt kategori

• Marka

• Koleksiyon

• Renk

• Beden

• Ölçü

• Malzeme

• Teknik özellikler

• Stok durumu

• Fiyat

• Kampanya bilgisi

• Teslimat süresi

• Varyasyon ilişkileri

• Ürün etiketleri

• Alternatif arama terimleri

Örneğin kullanıcı “gri koltuk”, “120 cm TV ünitesi”, “deri erkek ayakkabı” veya “kablosuz kulaklık” gibi aramalar yapabilir. Ürün verisi bu arama dilini taşıdığında sonuçlar daha anlamlı hale gelir.

Stok ve ürün veri yapısını E-Ticaret Sitesinde Stok ve Sipariş Yönetimi Nasıl Planlanmalı? yazısında daha geniş ele alıyoruz.

E-ticaret sitesinde arama kutusu, özellikle ne istediğini bilen kullanıcılar için önemli bir giriş noktasıdır. Kullanıcı ürün adı, marka, ürün kodu, kategori, koleksiyon veya özellik yazarak sonuca ulaşmak isteyebilir.

Arama kutusu yalnızca metin girilen bir alan gibi düşünülmemelidir. Kullanıcıya öneri sunan, yazım hatalarını tolere eden, ilgili kategori ve ürünleri gösteren bir yapı alışveriş deneyimini güçlendirir.

Arama kutusunda hangi özellikler olabilir?

E-ticaret sitesinde arama deneyimi için şu özellikler planlanabilir:

• Otomatik tamamlama

• Popüler aramalar

• Ürün önerileri

• Kategori önerileri

• Marka önerileri

• Ürün kodu ile arama

• Yazım hatası toleransı

• Eş anlamlı kelime desteği

• Geçmiş aramalar

• Kampanyalı ürün önerileri

• Stokta olan ürünleri öne çıkarma

Örneğin kullanıcı “tv unite” yazdığında “TV Ünitesi” sonuçlarına ulaşabilmelidir. “Siyah sneaker” arayan kullanıcı ayakkabı kategorisindeki ilgili ürünleri görebilmelidir. B2B yapılarda ise ürün kodu ile arama çok daha önemli hale gelebilir.

Arama sonuç sayfası, kullanıcının yazdığı sorguya karşılık ürünleri, kategorileri ve yönlendirmeleri gösterir. Bu sayfa iyi kurgulandığında kullanıcı doğru ürüne hızlı ilerler.

Arama sonuç sayfasında yalnızca ürün listesi göstermek yerine, kullanıcının niyetine uygun seçenekler sunmak daha güçlü çalışır. Aranan kelimeye uygun kategori, marka veya ilgili ürün grubu gösterilebilir.

Arama sonuç sayfasında neler yer alabilir?

Arama sonuç sayfasında şu alanlar bulunabilir:

• Aranan kelime

• Sonuç sayısı

• İlgili kategoriler

• Ürün kartları

• Filtreler

• Sıralama seçenekleri

• Stok bilgisi

• Kampanya etiketleri

• Benzer aramalar

• Popüler ürünler

• Sonuç bulunamadığında öneriler

Arama sonucu sayfası, kullanıcıyı ürün detayına taşıyan bir ara karar alanıdır. Bu nedenle ürün kartlarında fiyat, görsel, stok, varyasyon ve kampanya bilgileri net görünmelidir.

Ürün sayfasının satın alma kararındaki rolünü E-Ticaret Sitesinde Ürün Sayfası Satın Alma Kararını Nasıl Etkiler? yazısında detaylı şekilde anlatıyoruz.

Filtreleme sistemi her kategori için aynı şekilde çalışmak zorunda değildir. Kullanıcının karar verirken ihtiyaç duyduğu filtreler ürün grubuna göre değişir. Bu nedenle filtreler kategori yapısıyla birlikte planlanmalıdır.

Örneğin mobilya kategorisinde ölçü, renk, malzeme ve koleksiyon önemli olabilir. Moda kategorisinde beden, renk, cinsiyet ve sezon öne çıkar. Elektronik ürünlerde marka, kapasite, bağlantı tipi, garanti ve teknik özellikler daha belirleyici olur.

Kategoriye göre filtre örnekleri

Farklı sektörlerde filtreler şu şekilde kurgulanabilir:

Mobilya: Ölçü, renk, malzeme, oda, koleksiyon, teslimat süresi
Moda: Beden, renk, cinsiyet, kumaş, sezon, kalıp, marka
Elektronik: Marka, kapasite, ekran boyutu, bağlantı tipi, pil süresi, garanti
Kozmetik: Cilt tipi, kullanım alanı, ürün tipi, içerik, marka
B2B Ürün: Ürün kodu, teknik özellik, stok, minimum sipariş, sertifika, uyumluluk

Filtrelerin kullanıcı açısından anlamlı olması gerekir. Ürün kararını etkilemeyen filtreler sayfayı kalabalıklaştırır. En çok kullanılan ve karar sürecine gerçek katkı sağlayan filtreler öne alınmalıdır.

E-ticaret kategorilerinin nasıl planlanacağını E-Ticaret Sitesi İçin Kategori Yapısı Nasıl Planlanır? yazısında daha kapsamlı inceleyebilirsiniz.

Kullanıcı filtre seçtiğinde hangi kriterlerin aktif olduğunu açıkça görmelidir. Seçili filtreler sayfanın üstünde veya filtre alanında etiketler halinde gösterilebilir. Kullanıcı isterse tek bir filtreyi kaldırabilir veya tüm seçimleri temizleyebilir.

Bu küçük detaylar ürün keşif deneyimini ciddi şekilde etkiler. Kullanıcı hangi seçeneklerle arama yaptığını gördüğünde sonuçları daha rahat değerlendirir.

Seçili filtre alanında neler olabilir?

Seçili filtre yapısında şu özellikler bulunabilir:

• Aktif filtre etiketleri

• Tek tek filtre kaldırma

• Tüm filtreleri temizleme

• Sonuç sayısı

• Filtreye göre dinamik ürün güncelleme

• Mobilde kolay erişim

• Filtre gruplarının açık ve kapalı durumları

• Fiyat aralığı gösterimi

Örneğin kullanıcı “Siyah”, “42 Numara”, “Stokta Var” ve “İndirimli” filtrelerini seçtiğinde bu seçimleri net şekilde görmelidir. Sonuç sayısı da bu filtrelere göre güncellenmelidir.

Filtreleme kullanıcıya seçenekleri daraltma imkânı verirken, sıralama kullanıcının ürünleri hangi öncelikle görmek istediğini belirler. Bu nedenle sıralama seçenekleri de ürün keşif deneyiminin önemli bir parçasıdır.

Hangi sıralama seçenekleri kullanılabilir?

E-ticaret sitesinde şu sıralama seçenekleri planlanabilir:

• Önerilen sıralama

• En yeniler

• Çok satanlar

• Fiyata göre artan

• Fiyata göre azalan

• İndirim oranına göre

• Değerlendirme puanına göre

• Stokta olanlar

• Teslimat süresine göre

• Kampanyalı ürünler

Sıralama mantığı ürün ve sektör yapısına göre belirlenmelidir. Örneğin moda ve dekorasyonda “yeni gelenler” önemli olabilir. Elektronikte fiyat, puan ve teknik özellikler daha etkili çalışabilir. B2B satışta stok durumu ve ürün koduna göre düzenleme daha fazla değer üretebilir.

Kullanıcı arama yaptığında ya da filtre seçtiğinde sonuç bulunamayabilir. Bu durumda boş sayfa deneyimi iyi planlanmalıdır. Kullanıcıyı çıkmaza sokmak yerine benzer ürünlere, ilgili kategorilere veya filtre temizleme aksiyonuna yönlendirmek daha iyi çalışır.

Boş sonuç ekranında neler gösterilebilir?

Boş sonuç sayfasında şu alanlar kullanılabilir:

• Aranan kelimenin gösterimi

• Filtreleri temizleme butonu

• Benzer ürün önerileri

• İlgili kategoriler

• Popüler ürünler

• Alternatif arama önerileri

• Müşteri destek bağlantısı

• Stokta gelince haber ver seçeneği

• Ürün bulunamadı talep formu

Örneğin kullanıcı “yeşil deri berjer” arayıp sonuç bulamadığında, yeşil berjerler, deri berjerler veya benzer oturma odası ürünleri önerilebilir. Bu yaklaşım kullanıcının alışveriş yolculuğunu sürdürmesine yardımcı olur.

Mobil e-ticarette filtreleme deneyimi masaüstünden farklı çalışır. Masaüstünde sol kolon filtre alanı rahat kullanılabilirken, mobilde filtreler genellikle açılır panel, alt tabaka veya tam ekran seçim yapısı içinde sunulur.

Mobilde kullanıcı hızlı seçim yapmak ister. Bu yüzden filtre grupları sade, dokunmatik kullanıma uygun ve seçili değerleri net gösterecek şekilde tasarlanmalıdır.

Mobil filtre deneyiminde dikkat edilecek alanlar

• Filtre butonu görünür olmalı

• Seçili filtre sayısı gösterilmeli

• Filtre grupları anlaşılır sıralanmalı

• Uygula ve temizle butonları net olmalı

• Geri dönüş akışı kolay olmalı

• Fiyat aralığı rahat seçilmeli

• Uzun seçenek listelerinde arama kullanılmalı

• Sonuç sayısı kullanıcıya gösterilmeli

• Ürün listesine dönüş hızlı olmalı

Mobil filtre deneyimi iyi kurgulandığında kullanıcı ürün kataloğunu telefondan daha rahat gezer. Bu da ürün detayına geçişi ve satın alma akışını destekler.

Arama ve filtreleme yapısı yalnızca kullanıcı arayüzünde kurgulanmaz. Yönetim panelinde ürün özelliklerinin, filtre gruplarının, kategori ilişkilerinin ve varyasyon bilgilerinin yönetilebilir olması gerekir.

Panel tarafında ürünlere doğru değerler girilmediğinde filtreler de sağlıklı çalışmaz. Bu nedenle yönetim paneli ürün veri kalitesini koruyacak şekilde hazırlanmalıdır.

Panelde hangi alanlar yönetilebilir?

Yönetim panelinde şu alanlar planlanabilir:

• Ürün özellikleri

• Filtre grupları

• Kategori bazlı filtreler

• Marka listesi

• Renk seçenekleri

• Ölçü ve beden değerleri

• Teknik özellik alanları

• Ürün etiketleri

• Varyasyon ilişkileri

• Stok durumu

• SEO alanları

• Arama eş anlamlıları

• Popüler arama terimleri

Bu yapı sayesinde ekipler ürün kataloğunu daha düzenli yönetir. Yeni ürün eklendiğinde doğru kategoriye bağlanır, gerekli filtre değerleri seçilir ve kullanıcı tarafında daha tutarlı görünür.

Yönetim paneli olan dijital ürünlerin nasıl planlanacağını Yönetim Paneli Olan Bir Dijital Ürün Nasıl Planlanır? yazısında detaylı şekilde inceleyebilirsiniz.

B2B e-ticaret sitelerinde kullanıcıların arama davranışı daha farklı olabilir. Kurumsal müşteri veya bayi, ürün kodu, teknik özellik, seri numarası, stok durumu, ölçü, uyumluluk veya doküman bilgisine göre arama yapabilir.

Bu nedenle B2B yapılarda arama sistemi ürün adı kadar teknik verileri de okuyabilmelidir.

B2B arama deneyiminde hangi alanlar önemlidir?

B2B e-ticaret için şu arama ve filtreleme alanları planlanabilir:

• Ürün kodu

• SKU

• Barkod

• Teknik özellik

• Sertifika

• Uyumluluk

• Minimum sipariş miktarı

• Stok durumu

• Teslimat süresi

• Müşteri grubuna özel ürünler

• Bayiye özel fiyat görünümü

• Teknik doküman arama

• Excel ile ürün arama veya toplu sipariş

B2B kullanıcısı çoğu zaman hızlı ve doğru işlem yapmak ister. Arama ve filtreleme yapısı bu operasyonel ihtiyaca göre kurgulandığında portal veya e-ticaret sistemi daha verimli çalışır.

B2B e-ticaret planlamasını B2B E-Ticaret Sitesi Nasıl Planlanır? yazısında daha geniş ele alıyoruz.

Arama ve filtreleme yapısı yalnızca kullanıcıya ürün buldurmak için çalışmaz. Aynı zamanda şirket için değerli veri üretir. Kullanıcıların ne aradığı, hangi filtreleri kullandığı ve hangi aramalarda sonuç bulduğu satış stratejisi açısından önemlidir.

Hangi arama verileri takip edilebilir?

E-ticaret sitesinde şu veriler izlenebilir:

• En çok aranan kelimeler

• Sonuç getiren aramalar

• Sonuçsuz aramalar

• Arama sonrası ürün tıklamaları

• Arama sonrası sepete ekleme

• En çok kullanılan filtreler

• Filtre sonrası dönüşüm oranı

• Kategori bazlı arama davranışı

• Mobil arama kullanımı

• Ürün kodu ile arama oranı

• Kampanya dönemlerinde arama değişimi

Bu veriler ürün kataloğunu geliştirmek için kullanılabilir. Kullanıcılar sık aradığı ürünü bulamıyorsa yeni ürün, kategori, içerik veya eş anlamlı arama desteği planlanabilir. Çok kullanılan filtreler menü ve kategori yapısında daha görünür hale getirilebilir.

E-ticaret projelerinde arama ve filtreleme yapısını ürün verisi, kategori mimarisi, kullanıcı niyeti ve satış akışıyla birlikte kurguluyoruz. Kullanıcının ürünü hangi kelimelerle aradığını, hangi özelliklere göre daralttığını ve ürün detayına hangi yoldan ilerlediğini anlamaya odaklanıyoruz.

Codezone’da arama ve filtreleme planını; ürün veri alanları, kategoriye özel filtreler, arama önerileri, seçili filtre deneyimi, mobil kullanım, yönetim paneli ve performans verileriyle oluşturuyoruz. Böylece ürün kataloğu hem kullanıcı tarafında daha anlaşılır hale geliyor hem de ekipler tarafından daha düzenli yönetiliyor.

Bu yaklaşım sayesinde e-ticaret sitesi; kullanıcıların aradığı ürüne daha hızlı ulaştığı, ürün keşfinin güçlendiği ve satış yolculuğunun daha ölçülebilir hale geldiği bir dijital ticaret altyapısına dönüşür.

E-ticaret sitesinde arama ve filtreleme yapısı, ürün kataloğunun kullanıcı tarafından anlaşılmasını sağlayan temel alanlardan biridir. Ürün verisi, kategori yapısı, filtre grupları, sıralama seçenekleri, mobil deneyim ve yönetim paneli birlikte planlandığında kullanıcı doğru ürüne daha hızlı ulaşır.

İyi kurgulanan arama deneyimi, ne istediğini bilen kullanıcıları doğrudan sonuca taşır. Filtreleme yapısı ise seçenekleri daraltarak karar sürecini kolaylaştırır. Boş sonuç ekranları, öneriler ve arama verileri de bu deneyimin gelişmesine yardımcı olur.

Bu nedenle e-ticaret projesi planlanırken arama ve filtreleme yapısı erken aşamada değerlendirilmelidir. Ürün sayısı arttıkça bu yapı, kullanıcı deneyimi ve satış performansı için daha fazla değer üretir.

E-ticaret sitesinde arama sistemi neden önemlidir?

Arama sistemi, ne aradığını bilen kullanıcının ürüne daha hızlı ulaşmasını sağlar. Ürün adı, marka, kategori, ürün kodu veya özelliklerle yapılan aramalar satın alma yolculuğunu kısaltır.

Filtreler nasıl belirlenmeli?

Filtreler ürün kategorisine göre belirlenmelidir. Fiyat, marka, renk, beden, ölçü, malzeme, stok, teslimat süresi ve teknik özellikler kategori ihtiyacına göre seçilebilir.

Mobilde filtreleme nasıl çalışmalı?

Mobilde filtreler açılır panel veya tam ekran seçim yapısıyla sunulabilir. Seçili filtre sayısı, temizle butonu, uygula butonu ve sonuç sayısı kullanıcıya net gösterilmelidir.

B2B e-ticarette arama yapısı nasıl farklılaşır?

B2B e-ticarette ürün kodu, SKU, teknik özellik, stok durumu, minimum sipariş miktarı, sertifika, uyumluluk ve doküman arama gibi alanlar daha önemli hale gelir.

Arama verileri neden takip edilmeli?

En çok aranan kelimeler, sonuçsuz aramalar, kullanılan filtreler ve arama sonrası sepete ekleme verileri ürün kataloğunu, kategori yapısını ve satış stratejisini geliştirmek için kullanılabilir.